Giải quyết khiếu nại

Fado.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Fado.vn.


Fado.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Fado.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Fado.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán, Fado.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Fado.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Fado.vn, đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên thì 1 trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

Tham khảo thêm các chính sách bảo vệ người mua của Fado https://fado.vn/bao-ve-nguoi-mua.c11/

Khi phát sinh vấn đề, người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Email: support@fado.vn


Hotline: 1900 545 403 | Fax: 08 222 0220


Trụ sở: 85 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh (Cổng Phan Thúc Duyện, góc đường Thăng Long, Phan Thúc Duyện)

 

 

Chào mừng Bạn đến với trung tâm trợ giúp Fado Việt Nam
Cảm ơn Bạn đã lựa chọn dịch vụ của Fado Việt Nam, hy vọng Bạn hài lòng với trải nghiệm mua sắm và các sản phẩm đã lựa chọn.
Quý khách không thể tìm thấy câu trả lời cần tìm?